Vigente desde el 1 de octubre de 2026
Estas Políticas Generales son el reglamento operativo del Parque y complementan los Términos y Condiciones. Están escritas para orientar tu visita y resguardar el bienestar de todas las personas. Al comprar o ingresar, aceptas estas condiciones junto con los Términos y Condiciones.
Horarios de ingreso y duración de la visita
El Parque ofrece distintos tipos de ticket, cada uno con su propia lógica de ingreso y duración. Al comprar, eliges el tipo de ticket, la fecha y el bloque horario, y te comprometes a respetar las condiciones de ese ticket:
- Ticket 4 Horas: permite una estadía máxima de cuatro (4) horas dentro del bloque seleccionado. El ingreso y la salida deben ajustarse al horario de ese bloque.
- Ticket Full Day y Pase Zona Wellness: permiten permanecer en el Parque durante toda la jornada de apertura del día reservado, dentro del horario de funcionamiento vigente.
Los bloques horarios no son intercambiables entre sí y los horarios de apertura pueden variar entre temporada alta y temporada baja. La información oficial y vigente de cada ticket estará siempre publicada en tickets.parquetermalbotanico.cl al momento de la compra, y esa es la que rige tu visita.
Normas dentro del Parque
Para una experiencia segura y respetuosa, te pedimos cumplir estas normas. Los incumplimientos graves, tras los llamados de atención correspondientes, pueden derivar en el retiro del Parque sin derecho a devolución.
- No se permite comer en el sector de piscinas.
- Prohibido fumar en todo el Parque.
- No se permite el ingreso ni el consumo de alcohol ni de drogas.
- No correr dentro del Parque; las superficies húmedas pueden ser resbaladizas.
- Uso obligatorio de traje de baño y sandalias en las piscinas.
- El pelo largo debe ir tomado.
- Mantén un ambiente tranquilo y silencioso, especialmente en el sector de adultos.
- Prohibido el uso de juegos inflables y de parlantes.
- Los menores deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto. Existen piscinas especiales para menores de 12 años.
- No te acerques ni te sientes en el borde del río ni en el borde de las piscinas: hay riesgo de caída.
- Respeta la señalética de seguridad, profundidad y temperatura de cada instalación.
Salud y uso de las instalaciones
Las aguas termales, los saunas y la inmersión en frío implican exposición a temperaturas que pueden no ser recomendables para todas las personas. Si tienes condiciones cardíacas, de presión arterial, inflamatorias, endocrinas, oculares, si estás embarazada o tienes cualquier duda sobre tu salud, consulta a un profesional antes de usarlas. Respeta los tiempos de exposición señalizados, mantente hidratado y sal de inmediato si sientes malestar. El uso de cada instalación es una decisión informada de cada visitante (ver cláusulas 8 y 9 de los Términos y Condiciones).
Pases, servicios y transferibilidad
Los pases, el arriendo de toallas y batas, el transporte y los masajes pueden ser usados por otra persona que presente el código de compra. Esto no aplica a las membresías, que son personales e intransferibles.
Actividades, eventos y ambiente sonoro
El Parque es un espacio recreativo, turístico y cultural donde se desarrollan de manera habitual u ocasional actividades recreativas, culturales, deportivas y artísticas, así como música ambiental o en vivo y los sonidos propios del entorno natural.
Al ingresar, reconoces que estos elementos forman parte de la experiencia integral del Parque y que podrás estar expuesto a distintos niveles de sonido y animación propios de su funcionamiento normal. La programación, horarios e intensidad de las actividades quedan a discreción de la administración y pueden variar sin previo aviso. Esta información se entrega para que conozcas la naturaleza de la experiencia; en nada limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Casos especiales
- Bata y toalla: solo se reembolsan si se devuelven secas y sin uso.
- Masajes: los cambios o cancelaciones deben avisarse con un mínimo de 2 horas de anticipación. Si cancelas con menos de 2 horas de anticipación, o si no te presentas a tu hora, se considera no presentación: el masaje se entiende utilizado y no hay devolución ni reprogramación, salvo los casos de fuerza mayor de la cláusula 7 de los Términos y Condiciones. Si llegas tarde, el masaje se realiza solo en el tiempo que quede de tu hora reservada, para no afectar las reservas siguientes.
Zona Wellness
La Zona Wellness es un espacio exclusivo del Parque que incluye sauna seco, sauna húmedo, inmersión en frío, dos piscinas, camarines exclusivos con duchas privadas. El ticket otorga además acceso completo al Parque. El ingreso está restringido exclusivamente a mayores de 18 años, sin excepción, y requiere reserva previa a través del sitio web.
Objetos perdidos
El Parque ofrece la custodia como un servicio de apoyo; no garantiza la recuperación del objeto y su responsabilidad se rige por la cláusula 14 de los Términos y Condiciones. Plazos de custodia: objetos olvidados, hasta 2 meses; objetos tecnológicos, hasta 6 meses.
Para retirar un objeto debes acreditar su pertenencia mediante descripción detallada o comprobante en recepción. El retiro puede hacerse en el Parque o mediante envío por pagar. Cumplido el plazo de custodia, los objetos no reclamados podrán ser donados o desechados.
Membresías
Las membresías son personales e intransferibles y tienen una vigencia de un año desde la fecha de la primera visita.
Premios
Las condiciones de cada premio se informan al momento de su entrega (tipo de acceso, horario, vigencia y restricciones). En general, los premios no son transferibles, no son canjeables por dinero y no aplican en temporada alta ni en días con promociones vigentes.
Aceptación
Al comprar declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y estas Políticas Generales en su totalidad.
