Términos Generales

Todas las compras realizadas en www.parquetermalbotanico.cl o en la recepción del parque se rigen por estos términos y condiciones, así como por la ley chilena vigente. Al comprar, aceptas automáticamente estas condiciones.

🕒 Horarios de Ingreso y Duración de la Visita

🔹 Todos los pases diarios permiten una estadía máxima de 4 horas.

🔹 Existen tres bloques de horario.

• Ingreso mañana : desde las 11:00 hasta las 15:00 hrs.

• 
  Ingreso tarde : desde las 15:00 hasta las 19:00 hrs.

• Ingreso noche : desde las 19:00 hasta las 23:00 hrs.

⏱ Importante: El horario de salida corresponde obligatoriamente al bloque seleccionado al momento de la compra. Los bloques no son intercambiables.

🌿 Normas dentro del Parque

Para una experiencia segura y respetuosa, debes cumplir con estas normas:

• No se puede comer en el sector de piscinas.

• Prohibido fumar en cualquier parte del parque.

• No se permite el ingreso ni consumo de alcohol ni drogas.

• No se puede correr dentro del parque.

• Uso obligatorio de traje de baño y sandalias en piscinas.

• Pelo largo debe estar amarrado.

• Mantener un ambiente tranquilo y silencioso.

• Prohibido el uso de juegos inflables y parlantes.

• Niños deben estar siempre bajo supervisión de un adulto (piscinas especiales para menores de 12 años).

🚫 Incumplimientos graves (tras 3 llamados de atención) pueden derivar en el retiro del parque.

🎟️ Pases, Servicios y Transferibilidad

• Pases diarios, arriendo de toallas/batas, transporte y masajes pueden ser usados por otra persona que presente el código de compra.

• Esto no aplica a membresías, que son personales.

❌ Derecho a Retracto

Las compras digitales no tienen derecho a retracto, según la Ley N.º 19.496, art. 3° bis letra b.

🔁 Cancelaciones, Reembolsos y Reagendamientos

✔ Reembolso:

• Solicitar mínimo 48 horas antes.

• Si faltan menos de 12 horas, solo puedes reagendar.

• Solicitudes el mismo día no serán aceptadas.

• Reembolso del 50% si es aprobado.

• Se transfiere en un plazo de 10 días hábiles.

✔ Reagendamiento:

• Debe pedirse hasta el día anterior al servicio.

• Se puede reagendar una sola vez y hasta 3 meses después de la fecha original.

• Está sujeto a disponibilidad.

• Si el nuevo valor es mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, no hay reembolso.

🧖 Casos Especiales

• Bata y toalla: solo se reembolsan si están secas y sin uso.

• Masajes: tienes 5 minutos desde el inicio para cancelar si no cumple tus expectativas. Cambios o cancelaciones deben avisarse con mínimo 2 horas de anticipación.
  
  Objetos Perdidos

  
  Parque Termal Botánico no se hace responsable por pérdidas, olvidos o daños en objetos personales. La custodia se ofrece solo como un servicio de apoyo y no garantiza la recuperación del objeto.
  Plazo de custodia: Objetos olvidados: hasta 2 meses. Objetos tecnológicos: hasta 6 meses.
  El visitante debe acreditar la pertenencia mediante descripción detallada o comprobante con recepción. El retiro puede hacerse directamente en el parque o mediante envío por pagar.
  Una vez cumplido el plazo de custodia, los objetos no reclamados serán desechados o donados, sin derecho a reclamo posterior.
  
  

❄️ Cierre por Fuerza Mayor

Si el parque cierra por razones externas (ej. restricciones sanitarias), puedes:

• Reagendar dentro de los 12 meses siguientes.

• Pedir devolución total escribiendo a: ventas@parquetermalbotanico.cl

🔖 Membresías

• Vigencia de 1 año desde la primera visita.

• Personal e intransferible.

• Incluye:

  • 5 pases de cortesía.

  • 1 bata y 1 toalla por visita (cambio tiene costo).

  • 15% de descuento en recepción para acompañantes (una vez usados los pases de cortesía).

• Se puede congelar hasta por 1 mes, con justificación.

• Puedes pedir reembolso del 80% dentro de los primeros 7 días desde la compra.

• Pérdida de pulsera: $5.000.
  
  
  

  🌻 Premios

  • Válido solo de lunes a viernes. No válido fines de semana ni feriados. No aplica en temporada alta ni en martes con promoción 2x1 Web.

  • Incluye acceso por 4 horas, en el horario que elijas, sujeto a disponibilidad.

  • Vigencia: 2 meses desde la fecha de entrega y no es transferible.